对于每个终端门店的服务顾问，都会遇到这样一个问题，如何在顾客进店的三句话中，探寻出顾客的需求点，这样我们就能够针对性的进行讲解说明，避免出现服务顾问说的“神采飞扬”，顾客听得“昏昏沉沉”，甚至把顾客“吓跑”的情况。当然，在解析这个问题之前，我们需要先明白一点，为什么探寻顾客需求点这么重要呢？