插电脑上雷云能看见接收器，但是接收器灯不亮，鼠标动不了，雷云看不见鼠标，接收器和鼠标配对了，但是鼠标没反应，重启过雷云重装过电脑换过客服说只能寄修各位大佬遇见过这种情况吗，有解决办法没