圆通快递不怕投诉，主要是因为他们有完善的投诉服务体系，客服能及时反馈、解答投诉，同时也会根据投诉情况做出合理性判断和解决方案，力求让投诉者获得满意的结果。此外，他们还有售前、售中、售后等一系列完善的客户关怀服务，提供有效的投诉跟踪服务，做好客户关怀工作，进一步提升客户满意度，大大减少了投诉出现的可能性。