【案例简介】：优质服务，赢得客户信赖
【客户需求】：在618淘宝预售活动中，某洗护旗舰店面临着一些客户退款的问题。这些退款可能会影响店铺的销售额和声誉。店铺需要找到一种方式在退款情况下挽回订单，甚至将这些客户转化为长期顾客。

【服务效果】：退款率降低20%，重新购买率提升30%

【案例背景简介】：某洗护旗舰店是一家在淘宝上经营的知名品牌，每年的618淘宝预售活动是他们重要的销售期。然而，618预售期间客户退款问题凸显，这不仅影响了销售额，也可能对店铺声誉造成影响。因此，如何在面对退款问题时挽回订单，将退款客户转化为长期客户，是他们需要解决的关键问题。

【问题和需求】：客户面临的主要问题是如何在处理退款申请的过程中，通过优质服务和优惠信息挽回订单，甚至将退款客户转化为长期客户。

【通过悟空交易自动发送旺旺消息和短信的解决方案】：我们为客户提供了悟空交易工具。在客户提交退款申请后，悟空交易会自动向客户发送优质服务和优惠信息。同时，我们还推荐了更适合客户的产品，或提供了更优的服务，有效地挽回了客户的购买意愿。即使客户最终选择了退款，我们也会在退款成功后再次发送优惠信息，增加他们在未来购物中再次选择我们的可能性。

【实施后的效果】：通过使用悟空交易工具，店铺的退款率降低了20%，重新购买率提升了30%，销售额有显著提升。而且，由于我们的优质服务，客户的满意度也有了显著提高。
【发送消息的话术示例】：
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亲爱的[用户名]，
我们注意到您提交了退款申请😞，
非常重视您的购物体验。
特此为您提供优惠信息💰，
希望能得到您的重新考虑🙏。
感谢您对某洗护用品的支持，
期待您的再次光临😊。
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