您好，您可以先致电该游戏的开发商提供您的游戏角色名称与服务器名称，让开发商帮您查询一下您的角色是存在哪个平台下，之后再到对应的平台下载游戏就可以了，或找到您的角色所属平台后联系该平台的客服咨询一下下载地址。