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危机公关与应对策略

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不早了,只写点我的个人看法,只是个轮廓,详细的我抽时间在写吧,首先被封了12小时,这样看的话并不是十分的严重只是一个警告。意思是让你进行整改。内容有违规的成分。那么碰上这种危机,突发事件不要着急,也不用抱怨,因为那都是没有用的。按照规则来,问清楚哪违规了,然后把违规的成分剔除,并进行整改,然后把整改后的方案和领导反映找到解决办法,1我能播,2在允许的范围内,多大尺度。就两个方向。只要沟通到位总能找到双方满意的点。然后根据整改的要求在来安排直播的内容和方式。不要采用极端方式给领导施加压力。那样没有用的。必须要面对这个事,这很正常。处理的多了就有经验了。不要生气,也是你成长,成熟起来的必修课。领导这边和你的这边都解决完了,然后开播和水友们沟通一些。把你的想法和以后的玩法拿出来探讨一下。这样水友也就能理解了。主播 水友 官方三方的矛盾就解除了。在朋友不要对立。要支持不对抗这样才能获得水友和官方的支持。借力打力。事半功倍。总结一下:碰到危机事件如何公关1积极与官方沟通,并了解违规的所在,商量出核实的播出尺度,并提交整改方案。态度一定要好,封你一定有他足够的理由,不要争论,就是错了,但是我要改,希望官方给个方向改掉哪些地方。2根据官方要求提出可行的改进方案,报备如果通过了,可以继续做。通不过。那就要和水友们进行解释。化解水友和官方的矛盾和不理解。3确定日后的播出内容和设想,与水友走心。化解此次危机带来的副作用。这个要快。解封后马上要做,不然的话被人借题发挥,到时你还的背锅。从这次播出的效果来看是很好的,礼物和弹幕量还有真实人气上都是相对来说是匹配的。礼物1小时的排行户外排第二位,全平台第22位,弹幕全平台第3位,户外第一位。由于播出的时间就1个多小时,还没有到高潮的时候,所以只是保守的数据,如果全播完的话第一是不是你的有好说但是第二肯定是没任何悬念的。礼物数 弹幕 人气 都是不错。在有就是播出前的预热和微博上的互动做的不错的。营销上叫造势,别管叫什么吧,做的还是不错的。也的到水友们的认可。背后后水友们也都站在你这一边,用各种手段去表达诉求,有的有些激进。在贴吧阵亡了不少。情绪也很激动,鱼吧,阿科也上了热榜。排第二位,在鱼吧及时发布了更新,点击率15分钟就超过了3万。回复数也近300个。这才15分钟。且都是支持你的。这说明你做的好,是对你的肯定。后边就是你和官方的沟通了,然后在把结果和你的想法在和水友开播沟通,把这个危机处理过去。另外今天晚上涨了1000的关注。这几天的直播涨了近6000的关注 粉丝团人数也在不断的增加,各方的数据都在走好,是个好现象。口碑也有了一个扭转。其实水友们很简单,只要你播的多,用心做直播,都会用心回报你的。好好干有前途。不要灰心。遇到点小小的挫折很正常。变危机为机遇,逢凶化吉的事就交给你了,好好处理一下。切记不要抱怨。要乐观的去做事。可以播的东西多的是。期待崛起的阿科。




























先把数据传上来吧。明天我抽时间在解读一下,估计明天的时间也不富余。还的盯盘事也不少。我尽量抽时间吧。


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1楼2017-04-17 00:20
    2020-02-24 23:34 广告
    说的很好 分析的也有理有据 阿科会看到的 谢谢你的支持和意见鼓励!


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    2楼2017-04-17 10:31
      昨天的数据本想着做个详细的分析,但是要是分析全了,很大一篇了。我的时间是不允许的。毕竟我有我的工作要做。今天为了看阿科的节目我已经违规了。以后如果有时间我尽可能短的表达一下自己的观点,能说明问题就行了。你们也能看明白,数据的重要性,不是只是用来分析的,数据不紧用来分析,的出结论你做的好还是不好,市场打的分是多少,自己哪有不足,哪需要改进,哪做的好需要发扬。这只是皮毛的东西。他还可以预测未来和高效的找到最有价值最受市场欢迎的节目的素材和因素。然后根据市场的需要做出适合市场的东西来,这样水友们一看就是他喜欢看的,你播的话也心里有数。知道他们要什么。数据这个东西是很有用的。但是看会不会解读,怎么解读,如何指导和调整直播的内容。有点像B超 CT之类的诊断仪器,人往那一趟,扫描一下,你有什么病,吃什么药全套解决方案全出来了,数据解读就是这么个系统。举例。如果你想抢宝箱,你的知道哪有宝箱才行。你不能傻等吧。要抢到宝箱并单位时间内抢到的东西多,要具备两个条件1哪有宝箱迅速进入 2哪人少。这两个条件同时具备就可以了。怎么办呢,交给数据解决,想抢飞机就点1或5分钟礼物排行超过100价值以上的都是飞机。然后在看一下人数哪个少就进哪个房间,你进去一定有飞机宝箱等着你,抢就这完了。要火箭你就点1或5分钟的。超过500以上的礼物价值,然后看人数少的进去,一定有火箭点看抢就行了,效率很高也很好玩。这就是数据的用途。简单 高效 好玩。可复制。


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      3楼2017-04-17 21:44