亲爱的各位玩家:
近日以来，我们从客服、贴吧、微博等渠道陆续收到了玩家关于账号安全问题的反馈。我们的技术团队立刻进行了紧急处理，并于4月18日下午完成了对用户所反馈问题的调查和修复。
对于在这一过程中玩家所承担的风险和不便，我们深表歉意，并就玩家所关心的问题，在此进行以下说明：
4月14日，哔哩哔哩弹幕网微博发布撞库预警，提醒用户修改密码，此后用户修改密码的行为激增，由于修改密码信息同步存在一定的时延，激增的修改行为导致队列排队严重，出现长时间延迟甚至修改信息无法同步的状况。
4月16日19点开始，哔哩哔哩游戏客服开始收到用户的集中反馈，并有玩家在贴吧等渠道反馈疑似被盗号。截止到18日17时，共有380名用户向客服部门进行了账号安全方面的咨询，其中反馈被盗号的数量为22名FGO玩家和3名阴阳师玩家。经过客服、技术人员的沟通和信息收集后，除了1例仍在与用户核实信息之外，其他的疑似盗号情况均与上述问题无关。
在“命运冠位指定”贴吧关注度较高的付费用户被盗号事件，经技术人员的反复沟通和确认，目前也已经明确与本次技术事故无关，该名用户也已经自行发帖说明情况。
4月18日下午18时，经过反复测试和观察，修改密码延迟的问题已经确认修复。
此外，在本次事故的处理过程中，也反映出共享账号引发的账号安全隐患非常严重，我们也再次恳请广大用户，不要将账号密码泄露给他人，避免由此带来不必要的安全风险。
在此期间，由于故障一直未能完全修复，给哔哩哔哩游戏的用户造成了困扰和不安，对此我们再次表示致歉。我们也承诺，将持续收集用户的相关反馈，对于此次事故导致的用户直接损失，无论何时，一经查实，我们都会给予恢复和补偿。
最后，感谢大家一直以来对哔哩哔哩游戏的理解和支持，祝各位玩家游戏愉快。
哔哩哔哩游戏中心