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很多人说现在做销售真的好难呀,都挣不到钱了。当我们喊着挣不到钱的时候是不是得想想人家年入几十万的是如何做到的。
可能很多人会说那是做其他销售的,门店销售现在就是不好做了,很难挣到钱的。是没错,现在门店生意是不好做了,但是不是所有人都没挣到钱呀,也有很多人是挣到钱的呀。那么他们是怎么做的。咱们做门店销售应该注意什么呢?
销售员和导购也是有区别的:销售员是以单纯的销售为目的地,而导购不仅担负着销售的责任而且还承担着公司品牌、理念宣传和服务形象的展示。所以导购在知识方面就要具备公司品牌、理念、文化、形象、产品专业方面的知识。
在仪容服饰和仪容肢体语言方面也是要注意的。在门店要同意工装,佩戴工号牌,保持面容清洁,时刻保持微笑。在动作和语言方面应按照规定,尽量统一动作。站要有站姿,做要要坐姿。语言要文明,尽量不要随口就是不雅的话语,说话声音洪亮,充满自信。要使客户从心理上认同和信任咱们。
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在销售中咱们应该注意避免一些禁忌:
1, 对客户采用一些不适当的称呼
店员在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对顾客尊敬的程度、自身的教养和门店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
2, 叫错顾客的名字
比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了。在美国麦凯信封公司的电脑里又所有客户的资料,而这里咱们也可以准备一本小笔记本,把我们的客户的基本资料都记录下来,当下次见面时避免尴尬产生。
3,不熟悉产品知识
很多的店员当客户问起一款产品的功能时,支支吾吾半天也说不上来。所以销售员一定要了解门店产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客介绍,这款产品能给顾客带来哪些益处,能够满足顾客哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,以便顾客购买,达成交易。
4,盲目的介绍和推销产品
很多销售员都会这么做的,尤其是在打的卖场,销售员怕客户变成同事的,所以在不了解客户的需求的时候就会拿出产品给客户介绍,也不会再问客户的需求。而咱们在推介产品时,应了解潜在顾客需求、购买力、了解顾客需求,这样才能给顾客提出合理建议,才能知道如何帮助客户达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只会是事与愿违。
5,因为顾客拒绝而轻易放弃
“推销,当被拒绝时开始。”这是有名的推销保险专家,被称为世界第一的雷德曼的一句名言。当咱们鼓足了勇气给客户介绍这款产品的时候,客户很认真的听了我们的讲解,但是听完之后不说话然后转身又看其他的产品了。其实这种情况客户并不是不认可我们,而客户是向再看看,看有没有其他的产品,其实咱们都是一样的,买东西都有货比三家的心理。这种情况客户也是有购买的想法,但是咱们销售员就放弃了推销,所以一单就又丢了、
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6,不能真诚的给客户提供服务
咱们很多销售员都是为了成交而卖产品。日本的“四圣”之一稻盛和夫可以将即将倒闭了的日航扭转,他就提出一个理念:敬天爱人,一切成交都是因为爱。有时候顾客对自己所需要的具体产品并不太了解,或者顾客并不完全了解自己的真实需求,希望可以从销售员那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况,销售员应该敏锐洞察与分析顾客实际需求,然后提出最符合顾客需求的建议。时刻站在消费者的角度思考问题。
7,怠慢客户
销售员的态度决定了客户的购买情况,如果销售员对顾客怠慢、冷漠,一副“爱买不买,不买拉倒”的表情,那么顾客将会毫不犹豫地不买我们的商品。这一点是犯了销售员在门店工作中的态度大忌。
8,不让客户自己挑选产品
销售员要做到为客户指引,但不能强迫客户买我们推销的产品。有一些销售员没有了解客户客的真正需求,以自我为中心,完全站在自己的角度上向客户做推荐,忽略了顾客的意愿、感受和利益,完全从个人意图出发,其结果可能是导致客户反感,不仅没有从客户那里得到有效反馈,反而令客户生气而离开。这种情况在实际销售活动中屡见不鲜。
做一个销售员很容易,但是要做一个优秀的销售员却是很难的!门店销售对于初入门的销售员来说是一盏灯。