废话不多说，先强G一个，以后开裱前请先思考一下以下内容
①除了不知道哪个山卡拉公司之外，大多数游戏平台客服采取的是轮班排班制，工作时间按照上级调度，而交流账号（也就是客服对外账号）则存在一人用一号或者多人用一号的情况，B站用编号来命名客服那就意味着应该是几个人用同一个客服账号来和玩家交流
②客服是否24小时当值取决于其公司是否存在着这要求，一般而言，正规网络公司当架构比较大都会采取24小时客服服务。
③正规公司的客服如果并不能24小时在线，其客服界面会公示具体的客服服务时间
④深夜班通常会被安排从22:00-早上10:00其中的8个或九个小时。
⑤客服从职能上只是一个交流者，公司越正规，客服的职能和权限越小。客服并不能处理“无权限的数据状态变更”，就算一些权限根据规定可以前移，客服都可能需要向小组长通报甚至是更高的上级申请权限。
⑥根据⑤，你可以理解深夜班客服在小组长，技术，研发，运营，支撑甚至充值客服都不在的情况下，是个“手脚不全还带点小聋瞎的残疾人”，除了听听你发牢骚，安抚一下你，记录你的问题下工单之外，其他事情基本做不了
⑦有些公司会有自己的客服工具，有客服工具的客服能够自行编辑快捷用语，如果没有自己的客服工具的话，就像B那样用QQ来作为窗口，我不清楚B是否有外接工具，不过看起来除了刚开始的接入信息和首语其他文字更像是手打的比较多。
⑧正规公司的内部基本有自己的产品的内部wiki，客服通常需要进入内部wiki找到相关问题的答案甚至是对外口径，对于游戏客服来说也一样，当然如果游戏客服有在玩自己负责的游戏，那么也是一个熟悉产品的方式，但是对外口径之类的，还是要看wiki
⑨由于公司产品较多，客服可能都会被分类成几个组，每个组都存在自己负责的游戏内容，如果你在接入的时候会询问你选择什么游戏，那么“基本上”你会碰到对口的专业客服进行咨询，如果没碰到，那么请珍惜你当前和你交流的客服，因为他“什么都懂”hhhh
⑩由⑨可推，深夜客服由于晚上客服当值人数锐减，所以为了“更高效率”处理咨询，深夜客服很可能会被要求接受自己并不熟悉的内容的咨询。
①①客服并不是很闲的，你可能只面对一个客服，而一个客服面对的是几个甚至十几个需求不一，千奇百怪的玩家，我当年还是新手客服的时候，一个人同时处理5个咨询，在自家公司的要求下是非常繁忙的，而且还要时刻注意咨询时长，而且刚走一个又来一个，人的状态是高度紧张的，所以没事不要瞎骂客服，分清楚锅要给谁背。当然某崩崩崩客服我是挺服气的
EX①有人说三大运营商也没有24小时客服，其实是有的，但是我等P民是不可能接的进区。三大运营商有对应的VIP（你没看错）等级制度，对于贵宾级用户，在夜间态（通常是22:00过后到早上8:00）他们是能够接入到对应的深夜客服的，相比于游戏的深夜客服，这个深夜客服是”专门进行应急处理”的，权限较其他客服可能高那么一星半点，他们专门处理异常情况下的功能性服务恢复。也就是就算是大佬VIP，没什么特别是不要乱用深夜客服来查话费查余额查流量，他们不会回答的。
暂时还没想到别的，有什么疑问可以提出来，我知道的我尽量解答，只要这贴还没删，也望吧务手下留情。