一嗨从绑定的个人银行账户收的款，退款时却退给了别人，如何解决

如题，一嗨从绑定的个人银行账户收的款，退款时却退给了别人，没有任何凭证的情况下，坚持称已经通过收款人把退款退回来了，如何解决？
我个人银行流水显示没有任何一笔收入与一嗨这一笔退款相符，这一笔款从未收到。