中国电信的霸气侧漏
中国电信400-881-0000及西宁10000：
本人2016年办理电信宽带业务，约定无固话月租费用。2017年到期续费一年后经常断网，告知欠费，因套餐有手机卡并偶尔使用也就没在意，后拟转网时结清欠费时发现2017年一直扣每月10元月租，并已扣一年。
投诉当地10000号客服，承认错扣，可以退费。
本人对此不接受，理由如下：
1、错扣话费在先，导致经常欠费断网，影响用户正常使用网络。
2、错扣话费导致多次欠费并产生滞纳金，对此电信不予认可退赔。
3、从今年10月多次投诉当地，有时亲自去古城台办公地及投诉电信集团4008810000，也未能解决。
4、12月8日又断网，一查又是欠费并有滞纳金。
请问：
1、我的逻辑是否有问题，滞纳金及影响网络使用及多次投诉是否客观并存在。
2、谁给电信的强势让他们对弱者用户无视。
3、集团投诉电话的公布是摆设吗，转给地方处理有何意义。