我家那幢楼下有个老阿婆，喜欢唱些奇怪的歌，这儿的奇怪，就是跑调+别人听不懂的意思，要说为什么她老爱唱这种歌，我以前只闻其声不见其人的时候并不知道，有一次我在路上看到她了，老阿婆毫无预兆地和我聊她的儿子，问我认不认识他，我说不认识，没想到她接着聊起他的儿子来，反反复复。我明白了，她可能已经在精神方面出现了问题。我决定以后不再回应她。
今天中午我和平时休息的时候一样，到楼下从后备箱里取猫粮，准备去喂猫。下楼的时候我看到她在门口垃圾桶旁捡东西，“只要不去理她就OK”，如此想着我开始往塑料袋里装吃的。岂料如此还是没有逃脱她的“盘问”：老阿婆走到我这，问我，你是阿丁家的弟弟吗？
我的内心毫无波澜，跟没听到一样继续掏着猫粮。她又问我：你怎么不回话？我问你是阿丁家的弟弟吗？
我还是面无表情地装着吃的，塑料袋里已经装了不少，很快装完就可以走了，然后就可以不用再听，也不用去回答。一切就跟没有发生过一样，自己的心情也不会受到任何影响。
正当脑子里这么想着的时候，我感觉到从左食指第二节传来一阵压痛：老阿婆见我不理她，一发火把我后备箱门往下拍，把我手指磕破了一层皮。
无奈之下我只好叹了口气，关上后备箱，准备走人。结果她还是不依不饶，即便看到我已经走开了，还是用力挥着手里的工具敲打我的车窗玻璃，冲我大叫。等我过去的时候，玻璃上已经出现了一条淡淡的裂痕。
我家那幢楼下有个老阿婆，喜欢唱些奇怪的歌，这儿的奇怪，就是跑调+别人听不懂的意思，要说为什么她老爱唱这种歌，我以前只闻其声不见其人的时候并不知道，有一次我在路上看到她了，老阿婆毫无预兆地和我聊她的儿子，问我认不认识他，我说不认识，没想到她接着聊起他的儿子来，反反复复。我明白了，她可能已经在精神方面出现了问题。我决定以后不再回应她。
今天中午我和平时休息的时候一样，到楼下从后备箱里取猫粮，准备去喂猫。下楼的时候我看到她在门口垃圾桶旁捡东西，“只要不去理她就OK”，如此想着我开始往塑料袋里装吃的。岂料如此还是没有逃脱她的“盘问”：老阿婆走到我这，问我，你是阿丁家的弟弟吗？
我的内心毫无波澜，跟没听到一样继续掏着猫粮。她又问我：你怎么不回话？我问你是阿丁家的弟弟吗？
我还是面无表情地装着吃的，塑料袋里已经装了不少，很快装完就可以走了，然后就可以不用再听，也不用去回答。一切就跟没有发生过一样，自己的心情也不会受到任何影响。
正当脑子里这么想着的时候，我感觉到从左食指第二节传来一阵压痛：老阿婆见我不理她，一发火把我后备箱门往下拍，把我手指磕破了一层皮。
我无奈地叹了口气，关上后备箱，准备走人。结果她还是不依不饶，即便看到我已经走开了，还是用力挥着手里的工具敲打我的车窗玻璃，冲我大叫。等我过去的时候，玻璃上已经出现了一条淡淡的裂痕。
“你到底想哪恁啊！不要再敲了！”我终于还是生气了。
“我问你话你怎么不答应？还冲我大叫做啥，对我有什么意见你就说！”听到我总算说话了，她一点也没察觉到自己的问题，并且离开了车窗，往我这儿走来了。
我摇了摇头，也懒得和她接着吵了，一边听她在我耳边嚷嚷一边慢慢走开，只要这个老祖宗别再敲车窗了，离车越远越好，爱怎么骂我就怎么骂吧。
我妈听到声音下楼了。看到她在那儿，一下就明白了是啥情况。她跟老人交谈了几句，说，这个人（指我）脑子不怎么好，也不是你说的那个弟弟，你年纪大了没必要动气跟他一般见识。老人像是找到了沟通对象，和我妈继续聊起别的事儿来。
我如释重负一般地赶紧溜了。

然而等我下午办完修理回去一个人看书的时候，心里还是如同悬着一个秋千似的，仿佛在告诉自己：有的事并不是过去了，就可以当做没有发生过的，为什么你今天抱着图省事的初衷，却依然没忍住发了脾气，还浪费了一下午的时间去处理无畏的损失？以后遇到类似的情形，你是否会考虑换一种看起来不那么“省事又省心”的处理方式，以更好地避免出现这种损失的可能？
“你到底想哪恁啊！不要再敲了！”我终于还是生气了。
“我问你话你怎么不答应？还冲我大叫做啥，对我有什么意见你就说！”听到我总算说话了，她一点也没察觉到自己的问题，并且离开了车窗，往我这儿走来了。
我摇了摇头，也懒得和她接着吵了，一边听她在我耳边嚷嚷一边慢慢走开，只要这个老祖宗别再敲车窗了，离车越远越好，爱怎么骂我就怎么骂吧。
我妈听到声音下楼了。看到她在那儿，一下就明白了是啥情况。她跟老人交谈了几句，说，这个人（指我）脑子不怎么好，也不是你说的那个弟弟，你年纪大了没必要动气跟他一般见识。老人像是找到了沟通对象，和我妈继续聊起别的事儿来。
我如释重负一般地赶紧溜了。
然而等我下午办完修理回去一个人看书的时候，心里还是如同悬着一个秋千似的，仿佛在告诉自己：有的事并不是过去了，就可以当做没有发生过的，为什么你今天抱着图省事的初衷，却依然没忍住发了脾气，还浪费了一下午的时间去处理无畏的损失？以后遇到类似的情形，你是否会考虑换一种看起来不那么“省事又省心”的处理方式，以更好地避免出现这种损失的可能？

首先我发现，自己对于寻求帮助或者回应的对象的不同态度，取决于自己是否认为投入的成本值得以及是否能够获得相对良好的反馈。比如说有的时候自己坐地铁遇到问路的外省大叔，他很小心地问我去火车站怎么走，那么我多半会顺便帮他在手机上查一查，告诉他坐几号线然后在哪转车，事实经历也告诉我，他们往往也会很诚恳地道谢，然后我拍拍他说不用客气，面带微笑和他道别。别人在离开上海的时候留下了一个好的印象，我也获得了小小的感谢，过程如行云流水一般流畅而愉快。
而在看到精神不正常的老人找我的时候，我选择沉默，是因为我心里已经认定了两个结果：要么我搭理她然后浪费时间，连最基本的正常反馈都没有。要么我什么都不需要做，起码我没有说她什么，对方也没理由揪着我。我也相信，这也是很多人平时的思维习惯，毕竟，和不认识，且没什么共同交集的人之间的交际本身就不是一件那么自由自在的事，还需要投入精神成本，却看不到有什么意义，既然如此，那么“沉默是金”这么好用又不需要消耗任何脑细胞的万能装死大法，有什么不好呢？
这儿有一个关键词，就是目的。我为何选择沉默不说话？因为我的目的是避免冲突矛盾，面对情绪激烈的人的时候，我当时认定只有沉默才能最好地实现这一目的，而没有想过，沉默本身对于对方并不是如我想的那么有效，只会起到反作用，从而拒绝了一切其他的办法。
然而事实结果和我预想的大相径庭。我认定的结果没有被应验，而且，事态发展还是以很难更糟的方式呈现在了我的眼前，因而也直接导致了我的不满情绪。如果是五年前的我，很可能就简单地以“这个人本来就不正常所以不需要作为常规的情况去多考虑”作结，然后就当做运气不好。可我现在不得不想，是不是在平时我已经习惯了这种简单的二维性思考方式，即：对方脾气不稳定，心情烦躁出口伤人的时候（即典型的，自己需要投入更多的沟通成本也未必获得良好的反馈），要么我去浪费精力自找苦吃，要么就闭嘴，捂起耳朵离对方远远地除非他/她的心情自己平复了，没有其他的第三种结果（即，自己不搭理导致损失，或者自己应答了避免损失）。毕竟，我们看到太多新闻里因为“多管闲事”，“处理不当”被卷入各种问题的无辜路人，然后告诉自己一个听起来简单又明了的概念，甭管啥情况就十四字真言一句话：为了避免问题还是不说话最安全。好记又醒目谁都能懂操作性还特强（啥都不用干就是了）。只不过新闻之所以是新闻，不就是因为，出了破事才叫新闻么？要是真的有人使用良好的沟通方式起作用了成功皆大欢喜了（在一些人眼里就是屁事儿都没发生），记者还会看得上去报道吗？闹纠纷吵得鸡飞狗跳的案子天天让人们跟着吃瓜反思这个社会果然神经病变态越来越多了，内部有效沟通解决的谁也看不着。然而，我以为，后者在某种意义上是有着更多被人们了解的积极价值的。没有被媒体新闻或者街坊八卦报道出来的东西，不代表就没有足以引人思考的内涵。

在科里·帕森特，约瑟夫·格雷尼等人合著的书籍《关键对话——如何高效沟通》里，关键对话的三个特征在于：不同的观点，强烈的情绪，和巨大的风险。也就是说，对方体现出强烈的情绪本身就意味着对话不同于往常。老阿婆把后备箱门用力往下拍就是强烈情绪的体现，我没有去重视依然拒绝对话，结果就是我的车门玻璃被敲了（冲突没有停止而是进一步继续）。而这一行为又挑动了我的情绪，导致事情朝着我不愿意看到的方向发展，远离了我的目的本身。
很多人可能会想，我懒得靠自己的有效沟通去和不认识的人解决问题，我只会在自己重视的人身上使用有效沟通。那么事实真的是，真正懂得有效沟通的人平时看到自己不认识的，和自己无利益瓜葛的人都懒得理一下，只有看到熟面孔或者自己觉得有交际价值的人才会了解交流吗？我私以为这往往只是平时很难尝到过有效沟通的甜头的人的想法。真正的有意识的希望提高沟通能力的人，或者已经在沟通中获取了大量成功经验的人，是不会特地介意，排斥同不认识的人日常接触的（只要对方不是那种危险分子），甚至乐意适当地选择一个不那么好相处的人试着了解一下，除非他本身内在其实很厌恶和人交流但是职业又是主持人或者商人之类的必须和人打交道的类型吧（这种人的“可怕”程度倒是不亚于某些危险分子）。
每个人有自己的选择，对于选择以沉默应对他们遇到的各种问题的人，我不觉得他们有什么值得被指责的，而且他们这辈子也未必会遇到一定得改变自己这一行为模式的事情。对我而言，这种选择还是过于单一了，可能和我一直都喜欢没事去想怎样应对一些或是突发或是神奇的情况（比如遇到疑似拐**女儿童怎么办，如何避免在路上被假和尚忽悠，同时又不能冤枉真和尚的清白阿弥陀佛，坐车碰到对面乱扔垃圾的如何有效提醒等等的）有关，不找点事儿想就感觉蛮无聊的。故记录此事。
至于那本看了一半又犯困丢在箱子里的《关键对话——如何高效沟通》，我觉得还是有必要翻出来继续看下去了，谁叫我被作者说中了呢。

是c锅锅！
是我的话，可能会害怕的跑掉吧

我的话，大概应付着聊聊，事情做完了就赶紧找个理由跑路了……

实际上我并不是在标榜人在某种情形下一定要沟通才更好，而是在思考，我是不是已经习惯性地，面对所有涉及激烈情绪的关键对话的时候，在心里选择了沉默处理的结果最好的想法

我好像看到了两段一样的= =

所以阿丁家老弟到底去哪了

看着看着被绕晕了，原来是重复了一大段啊，要是我的话我就说不是不是，然后赶紧跑了（避之不及）

然后这个事其实随便搭理两句应该会挺省时间的，哪怕就是嗯嗯几声
沉默往往只对知情识趣的人有用，哪怕精神正常，只要是不咋的会读空气的，沉默也只会有反效果
其实也没必要过分纠结，知道这个方法行不通，就试试别的，总会找到解决问题的最优解的。

对精神有疾病的人不用想那么多，他们自己都不知道自己在做什么的，我有个老舅爹情况就很严重了，整天莫名其妙发火打人，他家里人都受不了了。遇到这样的最好是赶紧走开，因为已经没办法正常交流了