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☆☆☆ 美的售后,咨询,求助处理办法 ☆☆☆

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一楼献给度娘


1楼2019-06-19 15:47回复
    此楼预留禁水


    3楼2019-06-19 15:49
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      ID:@贴吧用户_Q2USSWX
      内容:美的舒适星柜机和挂机使用起来怎么样?是真正的无风感吗?还是只是一个噱头,很多反应打开无风感一会就向下吹,吹的头疼,是真的吗?望用过的大神给支招


      IP属地:北京5楼2019-06-19 16:08
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        ID:@蜗牛1985👦
        内容:我是美的售后服务工程师,主要是厨卫电器的安装与维修。去年夏天进去的,秉着新工作新开始的态度对待每一天。
        做售后也就跟着老师傅拖了个把多星期就直接上岗。(这里比较坑,什么不会的都是请教师傅,包括维修,没有学习的,基本靠摸索)
        没有基本工资与五险一金。全部靠计件作业,安装十块到二十不等一台,维修高一点,也就二十五元。出行自己的交通工具,油钱一天补贴20.老板说还是有良心的,其他网点没有补贴。
        至今差不多进去有十个月左右,算是上手比较快的。服务也有上千家用户,各种各样事情都有遇见。
        现在就说说美的考核制度的,预约上门消单确认是否存在虚假作弊,这是正确的,个人没有异议。但有的用户家庭状况等因素导致无法维修或安装,需要我们改约或者建议如何操作。如:环境不允许、没时间、涉及安装辅材鬼要求自购等因素……
        就因为这方面,我在2019年5月23日维修燃气热水器这个工单时,到达用户家,用户本人不在家,他妈妈在家里。家里当天停水导致无法检修(热水器维修必须有水电气),当时就跟客户沟通停水无法检修并改约第二天上门,客户同意了,并且告知因为是要求本时段上门检修的,因为无法检修所以您的工单需要取消,您收到美的发来的信息后不需要回复。用户说知道了。
        第二天如约上门进行检修后并修复,用户也是满意的。下午我们网点信息员告诉我说用户昨天回复了信息未取消服务,造成虚假,需要罚款500元。
        这时候头就大了,以为是自己做的不好导致的,跟用户打电话后告诉我是因为怕我不上门就回复了信息,他也不知道这个信息是如此重要。这个我不怪用户,因为用户是不清楚这个信息的内容。
        后来我就找网点负责人与信息员,他们说这是总部的规定,全凭用户回复信息为准。包括武汉分中心信息员也是这样说。
        这个制度我也不知道是谁订的,至少你要订的合理吧?五百块需要我维修多少机器与装多少机器才能挣回来?你们就这样说扣就扣了,起码的电话回访核查是不是应该做的。
        我今天也没有抱着继续留下来做的意义,我们辛辛苦苦是在为你美的在干嘛,不就是服务大众与擦屁股的事情吗?新机出厂多少有瑕疵的不都是我们解决的吗?
        前几天,有用户对机器性能不满意的,也是回复了信息,美的也是无情的开出罚单500。我想请问美的员工家里都是用美的产品吗?你们对自己生产的产品就没有不满意之处?就这样把残留问题交给售后处理然后在用户不满意的情况下折磨师傅们,你们罚的都是我们一分一分做出来的。
        总之购买任何东西都是一分价钱一分货,没有什么便宜捡漏,出厂要是质量关没有把控那就是所谓的没火,买到差的机子。
        各位看官,不管什么售后都是不容易的,不是您家里什么材料添加都是师傅收的,师傅只是评估后代收的。如果有什么问题都可以直接沟通厂家服务。也请各位帮我鸣冤这个所谓的全部以罚款作为惩戒的制度,从未有过奖励!
        图为我本人工号,如果美的你想开除我都无所谓,我不吐不快。



        IP属地:北京8楼2019-06-19 16:13
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          ID:@zgs0212
          内容:空调,i青春2,热风,哒哒哒的响,甚至能吵醒。
          电热水壶,产品说明与实际收到的产品不符,比如温控,产品描述页面是strix,收到货是abrazo的。
          电话联系美的官方售后,无果
          联系电商,无果
          联系天猫,无果


          IP属地:北京9楼2019-06-19 16:16
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            ID:@Glee👦
            内容:我告诉你们,你买个电器,用不了两年就开始频繁出问题,因为太频繁,他们他们就开始用售后来赚钱,美的售后黑是出了名的。


            IP属地:北京11楼2019-06-19 16:22
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              ID:@电剧边缘
              内容:联系客服问在? 他说在,我说退差价就无音信了像是把我拉黑了,之前说增电风扇10天了也没给我呢,现在还联系不上了,真TMD在也不买美的了。8号买的写着保价618的,真到了618比买时便宜了200元。


              IP属地:北京12楼2019-06-19 16:23
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                6.16买的空调,618降价200,还要举证退差价,真坑太坑了全是套炉,现在赠品也不知道哪去了。


                IP属地:北京15楼2019-06-19 16:51
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                  ID:@射手巧克力D
                  内容:今天入手这个冰箱 但是好多都不了解。 比如他的操作小屏幕手机APP是叫什么名字。 他是哪年的产品呢。。 操作手册员工也没说 有没有前辈和工作人员说一下呢
                  在网上看 有带小屏幕和不带的 哪个好一点呢


                  IP属地:北京16楼2019-06-19 17:34
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                    我是一名美的空调的一名普通安装人员,今天在安装过程中发现美的空调两台同一问题,外机风扇页片有一片擦外壳,这是厂家问题吧?同事也有遇到了几台,机器本身没有搬运过程造成的变形痕迹,而且是几个页片中只有一片会擦外壳,希望能防微杜渐,以免造成批量问题。客户还笑问他们是不是买到山寨产品了。


                    来自手机贴吧17楼2019-06-19 22:30
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                      美的空气净化器买回来没用多久就闻到一股很明显的酸味。打电话给客服,安排师傅上门看了之后说滤网问题,需要重新购买滤网。我刚买回来滤网就出了质量问题了还不保修?需要我自己出钱买配件?这就是美的的售后服务?实在是不敢恭维这样的售后服务!!!


                      IP属地:江苏来自iPhone客户端18楼2019-06-20 18:49
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                        IP属地:河北来自Android客户端19楼2019-06-21 12:17
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                          这样事情找400,联系客服,态度强硬自然有方法解决


                          来自Android客户端20楼2019-06-24 13:08
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                            ID:@湖心亭中看雪
                            内容:美的电器的按键都好垃圾

                            家里的美的电扇按键失灵,美的洗衣机按键到中间就卡


                            22楼2019-06-26 11:59
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                              ID:@biu🍭mua
                              内容:劝大家买美的洗碗机的时候多考虑一下,这洗碗机是我2017年双12买的,为了进新房做的准备,2018年8月进了新房,真正开始用到洗碗机坏的日子不到一年哦,已经出现2次故障,一次是喷水那个不转了,保修期内没收钱,第二次是出现开始按键不灵的情况。官方售后说已经过保,按2017年12月算,那我也认了。但是问题来了,说维修要把整个门板换了,花费450+上门费。并且只保修3个月。所以,买这个洗碗机的朋友们,请三思。


                              23楼2019-06-26 12:00
                              收起回复