关于小米笔记本息屏无法唤醒假死情况的处理
本人 小米笔记本Air13.3 购于18年底,目前一年半不到在保,前段时间因为假期在家经常开软件挂机,息屏假死情况愈发明显,经常开着的文档无法保存,软件来不及关,于是开始寻找解决办法,以下是记录售后过程
先是在16号去了一趟最近的五角场小米官方售后维修点,前台维修小姐姐给笔记本消了个毒,然后让我复现问题,就抱进后台了。
后台三个猛汉一顿操作和我说这个要返厂,现场修不了,叫我怎么申请小米商城返厂维修后就打发走了(就不能给我当场寄出吗)
16号下午申请返厂,顺丰立马上门来取,来去邮费都是售后月结,16号晚快递签收
17号收到返厂小姐姐电话,表示没有发现问题,让我教他复现,这里说下息屏不能唤醒的一些具体情况:
1:不论系统息屏时间设置,按键息屏设置,只要不是永久常亮,在息屏后均有概率无法唤醒,但电源灯常亮,经过软件实测发现电脑保持运行。
2:插入USB设备比如鼠标和U盘后,被证实会加大假死概率,屏幕无法点亮的次数明显增多
3:接入原装充电器后概率无明显变化,电池电量多少不影响假死出现
4:假死后按键重启一切正常
18号客服连打三个电话,主要内容是复现问题成功,通知维修具体内容,除了要更换主板维修,还提醒我键盘进水,可能存在隐患建议更换,如果这次不换下次维修可能收费(我没换,而且我打包票绝对没进过液,一直有键盘膜保护)
19号打电话,换主板成功,但是系统不认pin了要我提供开机密码测试,并且通知更改维修单,让我无视售后发来的通知短信,于晚间寄出。
20号拿到机子,一切正常。主板版本号从Ver 1B换成了 Ver 1D,配置相同布局相同
关于键盘进水,拿到的那一刻突然想起了某个小姐姐抱着它喷消毒水
如果贴吧老哥们有同样的情况要走返厂售后,注意几个情况
1:小米笔记本主要部件(主板和各类集成在主板上的)保两年,小米商城可能会显示过保,但售后是认的
2:尽可能用小米商城app走返厂,叫快递和售后进度非常方便,重要的是免运费
3:电脑寄出前移走阻挡螺丝的贴纸之类的装饰,不要带上键盘膜和内胆包(老子的内胆包她忘记给我寄回来了)充电器可以不带(带了会被寄回来)
4:电话保持畅通,售后的电话比较频繁,各类通知非常到位。
5:售后涂的硅脂比较一般,建议自行更换7921。
本人 小米笔记本Air13.3 购于18年底,目前一年半不到在保,前段时间因为假期在家经常开软件挂机,息屏假死情况愈发明显,经常开着的文档无法保存,软件来不及关,于是开始寻找解决办法,以下是记录售后过程
先是在16号去了一趟最近的五角场小米官方售后维修点,前台维修小姐姐给笔记本消了个毒,然后让我复现问题,就抱进后台了。
后台三个猛汉一顿操作和我说这个要返厂,现场修不了,叫我怎么申请小米商城返厂维修后就打发走了(就不能给我当场寄出吗)
16号下午申请返厂,顺丰立马上门来取,来去邮费都是售后月结,16号晚快递签收
17号收到返厂小姐姐电话,表示没有发现问题,让我教他复现,这里说下息屏不能唤醒的一些具体情况:
1:不论系统息屏时间设置,按键息屏设置,只要不是永久常亮,在息屏后均有概率无法唤醒,但电源灯常亮,经过软件实测发现电脑保持运行。
2:插入USB设备比如鼠标和U盘后,被证实会加大假死概率,屏幕无法点亮的次数明显增多
3:接入原装充电器后概率无明显变化,电池电量多少不影响假死出现
4:假死后按键重启一切正常
18号客服连打三个电话,主要内容是复现问题成功,通知维修具体内容,除了要更换主板维修,还提醒我键盘进水,可能存在隐患建议更换,如果这次不换下次维修可能收费(我没换,而且我打包票绝对没进过液,一直有键盘膜保护)
19号打电话,换主板成功,但是系统不认pin了要我提供开机密码测试,并且通知更改维修单,让我无视售后发来的通知短信,于晚间寄出。
20号拿到机子,一切正常。主板版本号从Ver 1B换成了 Ver 1D,配置相同布局相同
关于键盘进水,拿到的那一刻突然想起了某个小姐姐抱着它喷消毒水
如果贴吧老哥们有同样的情况要走返厂售后,注意几个情况
1:小米笔记本主要部件(主板和各类集成在主板上的)保两年,小米商城可能会显示过保,但售后是认的
2:尽可能用小米商城app走返厂,叫快递和售后进度非常方便,重要的是免运费
3:电脑寄出前移走阻挡螺丝的贴纸之类的装饰,不要带上键盘膜和内胆包(老子的内胆包她忘记给我寄回来了)充电器可以不带(带了会被寄回来)
4:电话保持畅通,售后的电话比较频繁,各类通知非常到位。
5:售后涂的硅脂比较一般,建议自行更换7921。