一、什么是顾客管理系统？
以优秀的服务品质来获得顾客良好的评价，以良好的口碑吸引、维护、增进顾客的关系，从而达到顾客永续经营的目的。良好的顾客管理系统是电玩城永续经营的命脉。
1、偏服务，轻管理
有的企业单纯地只注重服务而轻视对顾客的维护，这样一来会提升顾客过度的欲望，进而提出不合理的要求，破坏正常的顾客关系。
2、政策性内容多，个性化服务少
以顾客经理为主要责任人的顾客关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使顾客经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。在忙于应付的同时，却疏忽了对顾客个性化的服务，导致顾客的流失。
3、强调服务标准，忽视服务细节
顾客关系维护的核心是利益的维护，服务让顾客达到理想的期望值，才是服务的真谛。不少电玩城在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了顾客的反感，由此失去了一定范围的消费群体。
4、向顾客承诺的目的不明确
很多电玩城在搞活动前通过广告向广大消费者承诺某些优惠东西，可是，活动完时间一长就忘记了自己的诺言，使顾客高兴而来，扫兴而归。
二、顾客资料收集
而顾客的信息众多而变化多端，我们必须多方搜集顾客信息，为顾客管理系统的构建做好准备。那么该怎么搜集呢？
1、顾客来电玩城，办理会员卡时；
2、通过顾客朋友介绍更多的朋友；
3、通过相关论坛，微信群，QQ群收集本地的年轻人的信息（不一定只是要电话号码，还有可以建立属于电玩城的微信群、QQ群，公主号，论坛来稳固）；
4、通过线上电玩城APP平台，这个可以利用四网通物联卡把电玩城传统设备移植到手机电玩城上，做到百分百反映原画面，百分百保留其原核心算法，线上线下同步。在平台上
发送活动、资讯，得到顾客反馈，以此获取顾客信息。