315网站在21日投诉,22日受理后,到25日都没有啥子下文,感觉不顶用,越想越气,直接向弥索当地的法院来了一拨互联网法院诉讼
下面为事实简述和理由:
称述事实:
本人于2019年12月28日,在Bilibili订购了弥索文化传媒有限公司出品的“王者荣耀 王昭君 凤凰于飞Ver.手办”,2020年09月15日支付完尾款发货,共花费人民币889元。订单号:100000089867650
2020年09月17日,收到手办商品后,拆开发现该手办法杖部件存在重大瑕疵(其中一个翅膀没有粘好,拆开后发生脱落),随后立即通过包装盒内部的售后保障卡联系其QQ售后(QQ:3487842415)。对方售后让我将手中瑕疵部件(法杖)通过快递邮寄的方式送回位于广东东莞常平的仓库,并且给予了地址和收件人联系方式:广东省东莞市常平镇上坑村二横路389号 峰启(收),13539066282
随后问题出现:对方说对快递种类没有要求,本人先选择顺丰快递,结果被告知手办法杖属于塑料易损件,不给邮寄。索性选择普通快递(中通),快递于2020年09月18日离开上海,09月20日到达东莞常平,在随后的20-24日5天时间内,先后配送了6次,快递员均反馈 异常件,送无人,电话联系不上。我曾联系售后,能否自行将瑕疵部件处理,对方发个完好的,被告知不合规定,受到拒绝。
理由:
根据本人目前的实际操作,对方承诺的快递寄回换货的售后服务形同虚无,本人作为普通消费者,使用的对方所要求的常规快递寄回方式,要么按快递规定无法寄出(顺丰),要么寄出后对方手机无法联通,无法收货。与售后客服约定的快递寄出售后方式着实无法进行,同时这也给本人带来了极大的时间,精力和金钱消耗。
根据《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
因此,我要求 对方无条件寄送完好的配件(法杖)并赔偿快递费人民币18元,合情合理合法!望准许!