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要让退单成为一个服务的教训!

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要让退单成为一个服务的教训!

装修充满不完美,特别是装修过程中,工地上大多数时候都是狼藉满地,甚至在某一时间段显得千疮百孔,满目疮痍,特别是在打拆过程中或者多工种交叉施工过程中。

甭管是谁的工地,管你是上市公司还是全国连锁,工地现场表面上的整齐划一,整洁干净都不是常态,都是特地搞完一次卫生后的内部“谍照”。

工地就会有工地的样子,每一天的沙子水泥,每一天的板材脆片,每一天的切割余料• • •

当然,间或得清理一次,避免影响作业,易燃易爆物品得特意觅地存放,安全第一,垃圾得装袋好搁置放在角落。

今天阳队特别提醒伙伴们铺贴好大理石门槛石后,得清扫一扫,再用保护膜保护好门槛石。

这次就有工地门槛石发生破损点燃导火线造成退单事件(前一段时间泥工工期紧张,铺好地面砖和刷好防水后就耽搁了约莫十天,虽然批灰班组师傅进场做事了,而问起泥工工长又支支吾吾只是说没有在,也是造成客户不满意的一方面),话说是没有保护好门槛石磕碰到了,阳队一看照片,还以为是师傅现场切割大理石造成毛边了。

阳队第二天特地和该班组一并到现场一一查看,如图一,因为平整,磕碰倒是基本磕碰不到的,但是如果踩着地面的沙粒,鞋底沙粒一摩擦,正好摩擦到石头边缘,就很可能就会造成大理石边缘破损的。

那破损了,怎么办?赔啊!工长许工第一时间就担责了,这点值得表扬。说先处理,处理后接受不了就去再买一块。

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做事不容易,就像业主买的一个阳台大理石,分成三条,宽度不一,大理石商家让师傅帮忙现场磨一磨,业主也会帮忙说一句,即使遇到脆性大理石,有一些工友很为难也就从了,但手磨机或切割机一磨,就必然出问题!就可能会赔偿几百块甚至上千块的大理石,费力不讨好还赔偿。

阳队得严重提醒,遇到这样事情,虽然不大,但是还是可以规避的。

比如,

①客服、工长、工友,你们干嘛不提前提醒客户不要买脆性大理石呢?

②干嘛不提前建议一下,用硬度好整体性好的花岗岩大理石呢?

③又干嘛不提醒业主问问能不能让商家包送货包安装呢?

④还有,铺贴好后你得提醒和督促并确保工友清扫好了地面,并做好了保护。

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现场发现这种石头不仅脆性而且纹路很容易进化成裂缝,阳队就把师傅贴好门槛石后保护得好好的地膜都掀开,查看每一条门槛石。果不然,就发现裂缝确实明显,虽然看得出商家早就在出货前表面上补了大理石胶也打了水磨,弄得很平整,但是裂缝还是明显,而且相信日后缝长必会延升,一旦入住,这裂缝造成的渗水渗色绝对会出现。边角破损可以责怪追究工友没有保护好踩着沙粒损坏了,但这裂缝师傅还是左右不了的。

面对投诉,阳队问清楚了门槛石成本,自愿掏腰包,不过再三提醒了业主,建议置换所有门槛石。无论合作是否继续,这是我们

的态度。


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来自Android客户端1楼2020-11-05 15:17
    你们是怎么报价的


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    来自Android客户端2楼2020-12-10 15:05
      👍🏻


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      来自Android客户端3楼2020-12-11 18:26
        诚信现在是第一生产力


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        4楼2020-12-13 16:51