今年11月11日,本人在天猫超市购买花王纸尿裤7包,收到后一批后(3包)发现是花王拉拉裤,于是联系天猫客服,客服告诉我如果不需要,剩下的直接拒收即可,收到的寄回仓库,之后发来寄回地址(天猫合肥仓库,收件人是夏文泰,电话189**172067)。本人于13日通过中通寄回收到的3包花王拉拉裤,并通过申请退款告知天猫仓库快递单号:7314223**17519,其余未收到货物办理了拒收。17日查询显示天猫仓库已经签收,11至今已经过去22天,本人多次联系天猫,均回复尚未入库,并收到天猫短信提醒收到的货物与退款申请数量不符,但从未有人主动联系过我的情况下,擅自让我修改退款金额,天猫仓库面对消费者的权益,明明在17日之前已经收到逆行返仓4包和本人寄出3包花王拉拉裤的情况下,仍然以未入库。无法查询等措辞各种推诿,在没有恰当理由的前提下,通过不合理处理时间规则拖延本人22天之久,仍未解决! 天猫店大欺主,无视消费者正当权益,利用条款中退款时限规则肆意消耗消费者的时间和精力,损害消费者利益,这是一个有责任的企业所应有的作为?!如此企业,竟然在市场上无人监管,几近乎一个独立的王国!却没有成了法律的真空!强烈呼吁市场监督部门对天猫的这种商霸进行约谈监管!