家里装修,双十一在X宝,X东上买了很多建材家具,网购多多少少有些风险,但是多数商家都能比较好的给出处理方式,免费退换货,给补偿等等。唯独这家“arrow箭牌旗舰店”极其差劲!!!请大家千万不要再买任何箭牌产品!!!以下就是购买的糟心里程:
双十一期间下单了箭牌卫浴的马桶和花洒,当时也对比了许多品牌,箭牌作为国内知名大厂,当初还是挺相信实力的,价格和设计也都比较符合需求,于是在特价买了这2个产品,然而糟心的事一件一件开始。
首先双十一下单期间,花洒的成交价格高于商家标的价格,鉴于双十一成交量巨大,难免有这种问题,而且在其他家也碰到了,都承诺收到货后会退多出来的钱,也就没太在意。
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双十一下单的时候还没装修完,所以就等到12月初才陆续通知商家发货,货到之后因为浴室水管最开始设计不合理,又耽误了几天才安装。先装的花洒,结果安装师傅说开关有问题不出水,说联系厂家换个新的,这是再联系箭牌客服,说换了团队,我以为换了团队服务能提升,结果是我想多了。先是不断问那里有问题,然后说要返厂检测。快递往返,加上检测时间少说一周,然后还得再约安装师傅,我提出了先不发新的,有问题的你们自己回去慢慢检测,但是客户怎么说都不行,一气之下想退货,结果想起墙上已经打孔了,买别的不合适就难看了,就同意寄回检测了。大家来看看体会一下这售后服务和回复时间,在对比另一家厨房龙头的厂家。
这是安装师傅说的
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这是客服的回复,“坚持原则”(呵呵)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=50d5f68d54166d223877159c76220945/19b831adcbef76094e18e8d939dda3cc7cd99e34.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_c3d314f130e4e0b993cb4d8fd14d09a5)
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再看看另一家的客户,简直是天壤之别,箭牌的客服太垃圾了!!!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=88e84ea775d9f2d3201124e799ed8a53/2066c65c1038534308eef6678413b07eca80881b.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_68c738e449b64b2103860debd46b21e9)
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等了4天,终于出检测结果了,发了视频龙头没有问题,那就是你们安装师傅的问题了吧?!
这是最新的回复
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=24b91d982a6d55fbc5c6762e5d234f40/4cceb2b7d0a20cf433838f9961094b36acaf9934.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_53e8ee24bbfa250dcea7c8347b86a3c0)
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截止到现在,双十一的差价还没退,还要垫付检测的运费,师傅安装二次上门的费用,真是脸大!!!
再来看看更沙雕的马桶事件,有一说一,马桶坑距买错了不是店家的问题,是我那个沙雕工头告诉我错了,我家的孔距是38左右,明明市面上有350坑距的马桶,他不提醒我,买了个305的,结果安装的时候发现水箱距离墙面还有7cm的大缝,明显是尺寸不对,但是马桶是全新的,我就跟客服商量换一个尺寸的,结果客户已过了7天无理由为由不退不换。我说邮费我自己承担,我只是想换一个,也不是不买了,怎么说都不行,后来又联系天猫平台投诉,由于过了7天无理由,平台也只能帮忙协商,客服态度就是很“坚决”不退不换。
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=980a26a6e003918fd7d13dc2613c264b/dfcc65380cd791236cf0e532ba345982b2b78034.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_4cbfbdc1b2a40b18c3e061f680818818)
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当然买错东西是我自身的问题,没了解清楚,也是着急薅双十一羊毛。装修有些东西真的不能着急买,花钱还买个经验教训,但是这个“大品牌”箭牌卫浴的售后也是让我长了见识,这辈子再买箭牌的东西我就是狗!!!
也请大家三思再买箭牌的产品,省的糟心!!!同样国产九牧,惠达,恒洁什么的不香吗???
双十一期间下单了箭牌卫浴的马桶和花洒,当时也对比了许多品牌,箭牌作为国内知名大厂,当初还是挺相信实力的,价格和设计也都比较符合需求,于是在特价买了这2个产品,然而糟心的事一件一件开始。
首先双十一下单期间,花洒的成交价格高于商家标的价格,鉴于双十一成交量巨大,难免有这种问题,而且在其他家也碰到了,都承诺收到货后会退多出来的钱,也就没太在意。
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双十一下单的时候还没装修完,所以就等到12月初才陆续通知商家发货,货到之后因为浴室水管最开始设计不合理,又耽误了几天才安装。先装的花洒,结果安装师傅说开关有问题不出水,说联系厂家换个新的,这是再联系箭牌客服,说换了团队,我以为换了团队服务能提升,结果是我想多了。先是不断问那里有问题,然后说要返厂检测。快递往返,加上检测时间少说一周,然后还得再约安装师傅,我提出了先不发新的,有问题的你们自己回去慢慢检测,但是客户怎么说都不行,一气之下想退货,结果想起墙上已经打孔了,买别的不合适就难看了,就同意寄回检测了。大家来看看体会一下这售后服务和回复时间,在对比另一家厨房龙头的厂家。
这是安装师傅说的
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这是客服的回复,“坚持原则”(呵呵)
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再看看另一家的客户,简直是天壤之别,箭牌的客服太垃圾了!!!
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等了4天,终于出检测结果了,发了视频龙头没有问题,那就是你们安装师傅的问题了吧?!
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截止到现在,双十一的差价还没退,还要垫付检测的运费,师傅安装二次上门的费用,真是脸大!!!
再来看看更沙雕的马桶事件,有一说一,马桶坑距买错了不是店家的问题,是我那个沙雕工头告诉我错了,我家的孔距是38左右,明明市面上有350坑距的马桶,他不提醒我,买了个305的,结果安装的时候发现水箱距离墙面还有7cm的大缝,明显是尺寸不对,但是马桶是全新的,我就跟客服商量换一个尺寸的,结果客户已过了7天无理由为由不退不换。我说邮费我自己承担,我只是想换一个,也不是不买了,怎么说都不行,后来又联系天猫平台投诉,由于过了7天无理由,平台也只能帮忙协商,客服态度就是很“坚决”不退不换。
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当然买错东西是我自身的问题,没了解清楚,也是着急薅双十一羊毛。装修有些东西真的不能着急买,花钱还买个经验教训,但是这个“大品牌”箭牌卫浴的售后也是让我长了见识,这辈子再买箭牌的东西我就是狗!!!
也请大家三思再买箭牌的产品,省的糟心!!!同样国产九牧,惠达,恒洁什么的不香吗???