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干货:销售技巧分享,告诉你如何打消顾客的疑虑,快速促成订单交

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文章来源:第一销售学派 网站
销售其实就是一个答疑解惑的过程,客户有疑虑其实是为你提供了一个成交的契机。
因此,电话销售人员在面对客户的怀疑时,要从客户的角度出发,首先要尊重客户的异议,让客户消除戒心之后,再在电话中运用平和自信的语气,循循善诱,介绍新产品的优势和市场状况,引导客户了解市场,让客户在心里有个比较,这样才会使客户打消疑虑,重新信任你,并建立起对新产品的信心。
对态度不好的客户采取迂回战术
“你是奸商吗?”这句话很直接,足以使场面陷入十足的尴尬境地。
客户对我们或者是产品提出疑虑也是很正常一种现象,因为有很多客户在准备购买产品前,都认真了解了自己想要的产品的大致价格范围,甚至确定了具体型号。
当自己熟悉的产品因为各种原因无法买到时,客户已经比较焦虑,再加上电话销售人员对客户预期产品的贬低和对新产品的抬高,客户就会怀疑销售人员的动机。
这时候,销售人员必须尽快让客户认识到新产品的市场情况,让客户认识到这种产品在其他卖场中的报价和服务,以及同类产品的报价等情况,从而打消客户疑虑,重新取得客户的信任。
常挂在销售员嘴边的一句话:“买卖不成仁义在”,面对无理取闹的顾客,你又该以什么样的方式去应对呢?
在销售过程中,销售人员会遇到形形色色的人,尤其是在电话销售过程中,由于不是面对面,总有一些顾客拿销售人员当出气筒,因此,销售人员应当懂得如何应对这种情况,不可意气用事与顾客顶撞,要明白销售人员的唯一使命就是顺利地把产品卖出去。
销售的过程是相互交流的过程,有时顾客的问题似乎是反驳性的,实际上是顾客对自己思路的澄清,或者是希望将销售人员引导到他所需要的产品或服务上。
当顾客对销售人员的某个问题提出反驳时,销售人员不应对顾客的反驳予以辩解,而要反思自己交流环节是否出了问题,并且对问题环节加以调整,及时回到销售的正轨上。
电话销售也同样如此。
当顾客问一些挑衅性问题时,销售人员不能正面反击顾客的挑衅,而应采取柔性引导方式,从侧面提供解决方案。
用对比和感性关怀化解客户心里的疙瘩
面对客户的一些刁难的问题,你是否知道该如何去处理呢?在我们日常的工作当中,有哪些更为精彩的销售话术或者是技巧值得我们去学习的?
与您分享,共同成长。


1楼2021-01-28 16:56回复
    厉害了


    来自Android客户端2楼2021-02-07 06:47
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