事情经过如下：
商家抖音名称：糖糖紫晶洞-巴西乌拉圭紫晶洞摆件，抖音账号：138007997
本次购买的订单编号：4772229147176681110
2021年3月8日我在抖音直播上买了一个3000+的商品，商品到货后外包装损坏，由于当时本人不在家，母亲年纪较大不清楚外包装破损包裹不能收，顾直接拿回家，随后本人回到家拆开后发现商品已经完全碎掉。
随后联系了商家，商家说叫我自己联系快递公司，后续和快递公司进行了联系，按照商家提供的办法让快递送货员也证实了送货时外包装已经损坏并在次日（因为当日回家时间已经较晚）为我办理了拒收，将商品退还！
后续在抖音发起退款申请，连续两次被商家拒绝，申请抖音官方客服介入后，再次联系商家时就出现了打电话不接，客服不回信息！随后以我在官方平台投诉他们为理由将我拉黑，至今已经6日了仍未得到处理！
在申请抖音官方客服介入后，接到一通电话进行了解事情，随后说一小时会给我回复，然而等到第二天晚上再次接到电话，可以因为当时有事，并告知客服，客服说第二天早上和我联系，可是第二天直到下班后并未收到任何电话！
超级糟糕的一次购物体验，希望抖音官方针对这种直播商家进行严格处罚！同时针对本次购物维护希望抖音官方维护消费者的权益，尽快介入处理订单退款问题，并不是把客服夹在快递和商家之间，让客户自己去处理！
现在是快递已经拒收退还，钱无法退还，卖家已经无法联系，官方客服不予处理，一直维护卖家！经过10天的抖音官方维权路径的结果就是钱退还不了，货物也不知道去了哪里！
按照抖音官方客服提供邮箱向其提交了3个附件作为证明材料：
附件一：是与快递送货员的通话录音，其快递送货员电话号码为15180846436，在录音里面已经可以清楚的听到快递员承认在我母亲拿货时外包装已经有损坏，箱子胶带已经严重的脱开，盒子边缘也有一定损坏。
附件二：该附件是收到货品时的样子及打开后发现物品是损坏的视频及照片。从照片中可以看出这么贵的东西并且是易碎品的情况下，卖价发货包装很简陋！外包装上面并未有任何易碎物品的贴纸。包装里面一共3件物品，其余两件一个是底座，一个是赠送品，在发现商品是损坏的情况下，并未对其他物件进行拆包。次日便退还给快递公司进行拒收处理。
附件三：改附件是同买家的抖音交流对话框内容及当日发现快递损坏后第一时间在订单系统中找到的买家电话通讯记录：当晚第一次同卖家沟通卖家要求我自己联系快递叫我拒收，次日与卖家在抖音对话框进行交流告知商品已进行退还拒收处理。卖家说次日会有客服处理，可是第二天再次拨打卖家电话，卖家不接，随后在多次追问的情况下卖家说起手机没电。第三日退款申请被拒绝后再次联系卖家，卖家态度极其恶劣，并将我拉黑！
结果收到官方处理如下：
1、自购买商品发现快递损坏后即刻申请退款，已经两次被商家拒绝，经过10天的客服介入，客服除了会说一句深表歉意外却不做任何处理，还要求买家向快递公司索要书面文件证明是快递公司损坏的（快递是申通快递，现在快递公司不承认，目前仅有与配送员的录音文件可证明），否则不予处理。
2、买家要求抖音官方对次卖家恶劣行为进行管制，并将处理结果给予反馈，抖音官方客服只回复说会处理，但是具体处理结果不予反馈给客户。
3、买家要求抖音官方作为平台方提供卖家公司信息，客服说不予提供。
4、现在买方连损坏的商品都没有收到，钱也无法退款，官方客服却只说若不能拿到快递公司书面文件，否则无法进行任何处理。现在彻底变成了财务两空的局面。
以上行为严重表明了抖音官方客服一直在维护卖家，完全不考虑买家消费者的权益，赤裸裸的维护卖家行为，把我们消费者的权益踩在地上。
微博上有详细图片可作证明，微博名称：骥骥不胖（置顶文章）