有人说，中国是典型的人情社会，我们都身处熟人机制中，非亲非故，难以信任。但，有一种信任独立于人情之外，建立于诚心用心之上。
本期故事的三位主人公，带你认识：不图眼前小利，坚持做难而正确的事，用诚心和贴心换取客户信任的链家人。
01“实在”致胜
本着敬畏之心，直言不讳
现代大区 绿地华尔道店 薛莲花
“实在”，是大多数客户对薛莲花的第一印象。在她那，没有什么不能说的不利因素，甚至因为太过实在，曾惨遭商圈“训斥”。和许多职场妈妈一样，为了给孩子更好的生活条件，薛莲花有着巨大的驱动力，而这份驱动背后有着原则的支撑——对客户的敬畏之心。
刚接触房地产，薛莲花是手足无措的，但性格倔强的她认准了目标绝不回头。为了更好地服务客户，她努力提升自己，开车就是她努力的第一件事。从以前胆小在马路上只敢开十码到如今接送客户的洒脱自如，薛莲花学得很快。一场场培训的认真消化，一页页听讲的认真笔记，薛莲花从对房产一无所知的小白成长为了如今出口成章的业务能手。
努力练车的日子~
但最让客户认可的，还不是这个。不管是什么客户，花不了多长时间，薛莲花总能很快获得客户信任，这份本领靠的就是她的“知无不言言无不尽”。薛莲花主做的是新房业务，楼盘的优点要介绍，缺点也不能避重就轻。每次客户咨询，她总会直言不讳房子的缺点以及自己对产品的真实认知，自己认可了，才会大力推介给客户，这样接地气的薛莲花赢得了不少客户的喜爱。
有次，薛莲花在微聊上接到一组客户，客户来自张家港，咨询苏州房子的投资价值。弄清客户的需求后，薛莲花立马开始了自己的准备工作，她规划了苏州各个区域差不多价格的房源。在给客户介绍时，她不仅详细介绍了项目的具体信息，还将自己总结的卖点及缺点都和盘托出。不吹不黑，初步认识，薛莲花就在线上赢得了客户的认可。在资金到位后，客户主动联系薛莲花看房，看房过程中不停询问她的建议，薛莲花也真诚地告知客户每个房子的优势和劣势。带看结束，客户提出了很多细节的问题，薛莲花也没有敷衍了事，了解的立马告诉客户，不清楚的寻求案场置业顾问的帮助，解决完客户所有的疑问后，客户在第二次复看的时候果断认购。
以实在建信任，以诚心换真心，这样的薛莲花获得了不少客户的赞许。有买房认准“莲花牌”的，有几经波折感谢万分的，还有信赖衍生出的转介绍客户。直言不讳，除了给薛莲花带来客户的信任，同时也助力了她业绩的提升：两个月带看13组客户，成交了4套房子，转化率高达3:1。
在薛莲花看来，每一次购房委托的背后，都是安放着一个家庭的安家梦，而作为链家经纪人的她，要做的就是帮客户提供最客观的顾问服务。
02设身处地
诚心、用心赢得信任
吴中大区 吾悦领寓店 许诺
一天，许诺接到一条微聊消息，因为工作调动，客户需要立即找到租住的房子，刚巧看中了许诺发布的一套房子。因为着急，客户委托许诺帮忙检查，如果没有问题，马上就能与房东签约。接到委托后，许诺立马实地考察，房子各方面都很符合客户需求，但只一点：房子刚装修后不久，虽然闻不到气味，但客户带着孩子居住，担心存在潜在危害。
如实告诉客户还是隐瞒，许诺的决定做的很快。她立即联系客户，说出了自己的担忧，建议客户不要选择这一套，并且承诺会尽快帮客户找到合适的房子。许诺的真诚打动了客户，原本对中介还不是很放心的她，将找房事宜全权交给了许诺。经过两天的精心筛选，许诺终于帮助客户找到了合适的房源。在正式签约前，许诺建议客户做一次空气检测，客户直呼：“以前老听说链家的中介专业，本来还不信，租个房子想得比我这个妈还仔细。”除了建议检测空气质量，出于对客户健康的着想，许诺还建议客户未来要多在家中放一些活性炭、绿萝，这份细心也赢得了客户的认同。
房子检测没问题，双方正式签约，但许诺的这份用心和细心并没有就此停止。由于客户平时比较忙，在签约后的一个月内，许诺先后帮客户拿快递十多次，并协助客户办理宽带以及处理修空调的事。桩桩件件，客户夸赞：“链家服务就是好，链家大平台可以信赖，链家经纪人值得信任，以后买房子一定找链家！”果不其然，没过多久客户就推荐了朋友来买房。小小的一次租房，已经让许诺和客户之间建立起了深厚的友谊，这份友谊的背后是链家的诚实、用心在做支撑。
03说到做到
如实反馈，问题总会解决
东环大区 竹辉路店 杨振
八月末的一天，骤雨初歇，空气显得愈发闷热，正在店里熟悉房源的杨振收到了一条IM消息提醒。信息是一位客户发来的，客户看中了杨振维护的一套出租房，想要约时间带看。收到消息后，杨振并没有急着跟客户约定带看时间，而是先将房子大概情况介绍了一番，确认满足客户需求后，双方约好当天下午六点之后带看。
带看过程中，虽然客户没说，但杨振留意到，卫生间马桶下水慢，并且按钮已损坏，客户对此颇有些介怀。带看结束，客户表示基本上是满意的，但需要回去再想想。第二天，杨振联系客户询问是否需要定下这套租房，客户表示需要二次复看。本来约好了复看时间，但客户临时有事来不了，委托杨振帮忙再检查下。带着客户的这份信任，杨振仔仔细细地将房屋设施全部检查了一遍，空调制冷，卧室隔音，热水器，燃气灶……挨个都试了一下。杨振重点检查了卫生间的马桶，本以为是老小区水压小，最后检查发现卫生间和厨房的管道都存在漏水，向客户说明情况后，杨振主动承诺入住前一定会帮客户维修好。
转眼就到了签合同的那天，上午8点刚签完合同，杨振和同事立马去买了相应设备赶去维修。马桶出水问题解决了，但因为房子年代比较久远，厨房水管交接处锈蚀，仍存在漏水现象。虽然工作忙碌，但杨振还是将这件事挂在心上，又是一天下班，他独自一人带着热熔枪上门将厨房水池的缝隙堵上，终于不漏水了。
维修好一切，客户即将入住，想到客户是两个女孩子搬家有所不便，杨振提出帮忙。搬家那天正值杨振休息，但答应客户的就要做到。本来约好晚上七点开始搬家，但因为一场暴雨，再加上赶上晚高峰，客户迟到了四十多分钟。杨振什么都没说，一趟趟地往返在一楼和四楼之间，夜晚闷热，汗如雨下，但看着客户安顿好，杨振觉得很欣慰。
“做人做事要诚实可信，既然客户信任我们，就要站在客户的角度考虑问题。如实反馈房子存在的问题，问题总有办法解决，藏着掖着房子客户总会发现，后期产生纠纷，浪费时间精力处理才是得不偿失。”这是苏州链家人杨振的处事之道。
本期故事的三位主人公，带你认识：不图眼前小利，坚持做难而正确的事，用诚心和贴心换取客户信任的链家人。
01“实在”致胜
本着敬畏之心，直言不讳
现代大区 绿地华尔道店 薛莲花
“实在”，是大多数客户对薛莲花的第一印象。在她那，没有什么不能说的不利因素，甚至因为太过实在，曾惨遭商圈“训斥”。和许多职场妈妈一样，为了给孩子更好的生活条件，薛莲花有着巨大的驱动力，而这份驱动背后有着原则的支撑——对客户的敬畏之心。
刚接触房地产，薛莲花是手足无措的，但性格倔强的她认准了目标绝不回头。为了更好地服务客户，她努力提升自己，开车就是她努力的第一件事。从以前胆小在马路上只敢开十码到如今接送客户的洒脱自如，薛莲花学得很快。一场场培训的认真消化，一页页听讲的认真笔记，薛莲花从对房产一无所知的小白成长为了如今出口成章的业务能手。
努力练车的日子~
但最让客户认可的，还不是这个。不管是什么客户，花不了多长时间，薛莲花总能很快获得客户信任，这份本领靠的就是她的“知无不言言无不尽”。薛莲花主做的是新房业务，楼盘的优点要介绍，缺点也不能避重就轻。每次客户咨询，她总会直言不讳房子的缺点以及自己对产品的真实认知，自己认可了，才会大力推介给客户，这样接地气的薛莲花赢得了不少客户的喜爱。
有次，薛莲花在微聊上接到一组客户，客户来自张家港，咨询苏州房子的投资价值。弄清客户的需求后，薛莲花立马开始了自己的准备工作，她规划了苏州各个区域差不多价格的房源。在给客户介绍时，她不仅详细介绍了项目的具体信息，还将自己总结的卖点及缺点都和盘托出。不吹不黑，初步认识，薛莲花就在线上赢得了客户的认可。在资金到位后，客户主动联系薛莲花看房，看房过程中不停询问她的建议，薛莲花也真诚地告知客户每个房子的优势和劣势。带看结束，客户提出了很多细节的问题，薛莲花也没有敷衍了事，了解的立马告诉客户，不清楚的寻求案场置业顾问的帮助，解决完客户所有的疑问后，客户在第二次复看的时候果断认购。
以实在建信任，以诚心换真心，这样的薛莲花获得了不少客户的赞许。有买房认准“莲花牌”的，有几经波折感谢万分的，还有信赖衍生出的转介绍客户。直言不讳，除了给薛莲花带来客户的信任，同时也助力了她业绩的提升：两个月带看13组客户，成交了4套房子，转化率高达3:1。
在薛莲花看来，每一次购房委托的背后，都是安放着一个家庭的安家梦，而作为链家经纪人的她，要做的就是帮客户提供最客观的顾问服务。
02设身处地
诚心、用心赢得信任
吴中大区 吾悦领寓店 许诺
一天，许诺接到一条微聊消息，因为工作调动，客户需要立即找到租住的房子，刚巧看中了许诺发布的一套房子。因为着急，客户委托许诺帮忙检查，如果没有问题，马上就能与房东签约。接到委托后，许诺立马实地考察，房子各方面都很符合客户需求，但只一点：房子刚装修后不久，虽然闻不到气味，但客户带着孩子居住，担心存在潜在危害。
如实告诉客户还是隐瞒，许诺的决定做的很快。她立即联系客户，说出了自己的担忧，建议客户不要选择这一套，并且承诺会尽快帮客户找到合适的房子。许诺的真诚打动了客户，原本对中介还不是很放心的她，将找房事宜全权交给了许诺。经过两天的精心筛选，许诺终于帮助客户找到了合适的房源。在正式签约前，许诺建议客户做一次空气检测，客户直呼：“以前老听说链家的中介专业，本来还不信，租个房子想得比我这个妈还仔细。”除了建议检测空气质量，出于对客户健康的着想，许诺还建议客户未来要多在家中放一些活性炭、绿萝，这份细心也赢得了客户的认同。
房子检测没问题，双方正式签约，但许诺的这份用心和细心并没有就此停止。由于客户平时比较忙，在签约后的一个月内，许诺先后帮客户拿快递十多次，并协助客户办理宽带以及处理修空调的事。桩桩件件，客户夸赞：“链家服务就是好，链家大平台可以信赖，链家经纪人值得信任，以后买房子一定找链家！”果不其然，没过多久客户就推荐了朋友来买房。小小的一次租房，已经让许诺和客户之间建立起了深厚的友谊，这份友谊的背后是链家的诚实、用心在做支撑。
03说到做到
如实反馈，问题总会解决
东环大区 竹辉路店 杨振
八月末的一天，骤雨初歇，空气显得愈发闷热，正在店里熟悉房源的杨振收到了一条IM消息提醒。信息是一位客户发来的，客户看中了杨振维护的一套出租房，想要约时间带看。收到消息后，杨振并没有急着跟客户约定带看时间，而是先将房子大概情况介绍了一番，确认满足客户需求后，双方约好当天下午六点之后带看。
带看过程中，虽然客户没说，但杨振留意到，卫生间马桶下水慢，并且按钮已损坏，客户对此颇有些介怀。带看结束，客户表示基本上是满意的，但需要回去再想想。第二天，杨振联系客户询问是否需要定下这套租房，客户表示需要二次复看。本来约好了复看时间，但客户临时有事来不了，委托杨振帮忙再检查下。带着客户的这份信任，杨振仔仔细细地将房屋设施全部检查了一遍，空调制冷，卧室隔音，热水器，燃气灶……挨个都试了一下。杨振重点检查了卫生间的马桶，本以为是老小区水压小，最后检查发现卫生间和厨房的管道都存在漏水，向客户说明情况后，杨振主动承诺入住前一定会帮客户维修好。
转眼就到了签合同的那天，上午8点刚签完合同，杨振和同事立马去买了相应设备赶去维修。马桶出水问题解决了，但因为房子年代比较久远，厨房水管交接处锈蚀，仍存在漏水现象。虽然工作忙碌，但杨振还是将这件事挂在心上，又是一天下班，他独自一人带着热熔枪上门将厨房水池的缝隙堵上，终于不漏水了。
维修好一切，客户即将入住，想到客户是两个女孩子搬家有所不便，杨振提出帮忙。搬家那天正值杨振休息，但答应客户的就要做到。本来约好晚上七点开始搬家，但因为一场暴雨，再加上赶上晚高峰，客户迟到了四十多分钟。杨振什么都没说，一趟趟地往返在一楼和四楼之间，夜晚闷热，汗如雨下，但看着客户安顿好，杨振觉得很欣慰。
“做人做事要诚实可信，既然客户信任我们，就要站在客户的角度考虑问题。如实反馈房子存在的问题，问题总有办法解决，藏着掖着房子客户总会发现，后期产生纠纷，浪费时间精力处理才是得不偿失。”这是苏州链家人杨振的处事之道。
