企服行业的春天到了吗？
这个问题似乎并不难回答。2018年到2020年的三年时间里，企业服务一直是资本市场最为活跃的赛道，仅2020年披露的融资就高达621笔，融资总金额约为632亿元，且大多进入到了A轮及以上阶段。
同时坊间开始流行起这样一种论调：就像移动互联网对生活方式的重塑，在企服市场保持年均30%增速的势头下，数字化浪潮将为人类的生产方式带来颠覆性的效率革命，将是下一个10年甚至20年里的巨大市场机遇。
但现实情况却让人有些意外，企服市场跑出了上百家独角兽，但始终没有出现百亿级别的“巨头”。市场份额高度细化且分散，加上大量企业需求未被满足，供需不匹配问题几乎成了老生常谈的话题。
01 企服行业的“命门”
国内企服市场的尴尬现状，并非没有原因。
或许在资本市场眼中，企业服务是不可错失的超级赛道。可站在中小企业的视角，这个市场远没有想象中的性感。进一步聚焦的话，被资本追逐的企服赛道仍存在两个肉眼可见的“缺陷”。
第一个“缺陷”是分散。以注册、登记、代理记账等事务性服务为例，国内大约有18万家代理机构，密密麻麻的分散在不同城市的工商机关附近，有跨区域运营的连锁机构，也有几个人的小作坊，甚至是连经营许可证都没有的“夫妻店”。
第二个“缺陷”是单一。企服市场最有代表性的就是IT服务，这也是为数不多培养出多家上市企业的细分市场，可这类企业大多数只能提供单一的服务，企业的其他需求则需要花时间去寻找、对接其他的服务商，综合性的玩家可谓寥寥无几。
企服行业的“命门”正在于此。
因为行业业态分散，统一标准和服务透明难以普及，大服务商的服务有着中小企业难以承受的价格，小服务商的服务常常存在踩雷的风险。许多企业客户在经历了一两次不良体验后，不免产生不认可的抵触情绪，为了保障自身权益频繁更换服务商，服务商在拉新和获客环节进行大量的投入。