本人于4月9日在抖音平台“大卫的蜜蜡”直播间，以2850元的价格购买了一条纯天然瓦西南红10m的老型手串。4月12日收到货，并附带有没有钢印的地大检测证书，后发现总共19颗珠子有7、8颗有很明显的瑕疵，并且孔道很小。本着商家卖货不易、相信大卫的良心，跟商家客服沟通要求更换有瑕疵的珠子并按常规扩孔到1.5mm。客服承诺更换并承诺扩孔发生损坏由商家承担责任。再次收到商家寄回的商品后，发现还是有7颗珠子有很明显的瑕疵，要求商家退货。客服以送小礼品给买家，让买家给予不实好评，买家拒绝后，商家以各种理由推脱不同意退货。买家再次检查后发现几乎所有珠子孔道处都有因扩孔操作不当产生的崩口，再次与客服沟通，客服表示崩口是天然的，珠子虽然有瑕疵但已经是精挑过的等各种理由推卸责任，拒不同意退货退款。