您好 保险协议关于申请理赔的相关条款中有明确告知：当保险金额（订单价格）＜2000元时，须提供被保险人视频身份认证、身份证正反面照片；当保险金额≧2000元，须提供被保险人视频身份认证、身份证证件正反面照片、公安机关报案凭证。请您按照相关理赔要求配合客服处理哦。