想咨询大家一个问题，本人自己开拼多多店铺卖灯饰的，然后遇到职业打假人拍了一个灯说我没有3c然后去工商局举报我，今天工商局的人过来让我下架商品，然后还要跟客户协商理赔让他撤诉，协商失败了应该怎么办，我是刚开始开网店创业，所以不太懂这些