《跨部门沟通与协作-职场纵横术》
课程设计:
第一章、跨部门沟通与协作基础
第二章、跨部门沟通与协作之道
第三章、跨部门沟通与协作之术
第四章、跨部门沟通与协作之法
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程对象:
各部门经理、主管、新提拔的、预备管理人员、员工。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程大纲:
案例征集:小组为单位,暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。
第一章、跨部门沟通与协作基础
1、 何谓跨部门沟通
2、跨部门沟通与协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、 跨部门沟通与协作的障碍
*组织分工不明确
*各部门目标存在差异
*不容忽视的“部门墙”
*客观存在的个体差异
*沟通能力与技巧问题
*横向沟通机制不健全
*企业良好的沟通文化未形成
4、跨部门常见的四心困境
责任心困境
案例讨论:秘书的工作完成了吗?
案例讨论:某建筑项目工程经理的的责任边界在那里?
*双赢心困境
现场互动:角力
*同理心困境
*大局心困境
案例讨论:某建筑项目施工现场建筑工人的三种状态。
3 第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
*六倍沟通,多点耐心
*结果导向,关注过程
*改变思维、发挥主导
案例总结:秘书的工作完成了吗?
2、双赢思维
*人际交往的五种模式
*双赢的过程
案例讨论:电梯不够用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
3 第三章、跨部门沟通与协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、 横向联络技巧
*传达式联络
*共享式联络
*预见式联络
*安心式联络
*礼节式联络
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
*表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
*受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
互动游戏:画图沟通,当人事部听到工程部说出“镜像”时的反应。
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论:焦点对外的方式
6、面对冲突
*先认同、再解释、避免争锋
*双方在争执时应把焦点放在问题上。
3 第四章、跨部门沟通与协作之法
1、跨部门协作的四类关系
*服务协作
*指导协作
*情感协作
*管控协作
2、服务协作之法
*建立内部客户的企业文化
*客户经理负责制
案例讨论:某建筑集团各项目部投诉集团工程部,每次需要支持时,因为工程部人员按专业分工,工程部员工总是相互踢皮球。
*下个部门考核与工作协调机制
3、指导协作之法
*提供贴身支持,专业创造价值
4、情感协作之法
*关注公司整体,投资情感帐户
*轮岗机制
*跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
*组织管控机制
*传统组织设计:职能结构与事业部结构
*建筑施工企业常见组织结构设计:矩阵结构和项目结构
*矩阵结构和项目结构解析
*项目-职能矩阵协同准则
*项目-职能矩阵协同模式
*谁来主导:弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵
*如何解决一仆二主
***灰色地带处理机制
*第一次出现-都有责任沟通
ü 反复出现-就近主导与责任损害方提出
Ø 流程管控机制
*明确职责
*部门间流程对接
**计划管控机制
*主(专)项计划管控
* 月度计划管控:互提计划
*头脑风暴(跨部门决策机制)
*跨部门工作的主导机制
*冲突处理机制
*高阶领导协调机制
课程设计:
第一章、跨部门沟通与协作基础
第二章、跨部门沟通与协作之道
第三章、跨部门沟通与协作之术
第四章、跨部门沟通与协作之法
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程对象:
各部门经理、主管、新提拔的、预备管理人员、员工。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程大纲:
案例征集:小组为单位,暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。
第一章、跨部门沟通与协作基础
1、 何谓跨部门沟通
2、跨部门沟通与协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、 跨部门沟通与协作的障碍
*组织分工不明确
*各部门目标存在差异
*不容忽视的“部门墙”
*客观存在的个体差异
*沟通能力与技巧问题
*横向沟通机制不健全
*企业良好的沟通文化未形成
4、跨部门常见的四心困境
责任心困境
案例讨论:秘书的工作完成了吗?
案例讨论:某建筑项目工程经理的的责任边界在那里?
*双赢心困境
现场互动:角力
*同理心困境
*大局心困境
案例讨论:某建筑项目施工现场建筑工人的三种状态。
3 第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
*六倍沟通,多点耐心
*结果导向,关注过程
*改变思维、发挥主导
案例总结:秘书的工作完成了吗?
2、双赢思维
*人际交往的五种模式
*双赢的过程
案例讨论:电梯不够用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
3 第三章、跨部门沟通与协作之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、 横向联络技巧
*传达式联络
*共享式联络
*预见式联络
*安心式联络
*礼节式联络
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
*表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
*受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
互动游戏:画图沟通,当人事部听到工程部说出“镜像”时的反应。
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论:焦点对外的方式
6、面对冲突
*先认同、再解释、避免争锋
*双方在争执时应把焦点放在问题上。
3 第四章、跨部门沟通与协作之法
1、跨部门协作的四类关系
*服务协作
*指导协作
*情感协作
*管控协作
2、服务协作之法
*建立内部客户的企业文化
*客户经理负责制
案例讨论:某建筑集团各项目部投诉集团工程部,每次需要支持时,因为工程部人员按专业分工,工程部员工总是相互踢皮球。
*下个部门考核与工作协调机制
3、指导协作之法
*提供贴身支持,专业创造价值
4、情感协作之法
*关注公司整体,投资情感帐户
*轮岗机制
*跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
*组织管控机制
*传统组织设计:职能结构与事业部结构
*建筑施工企业常见组织结构设计:矩阵结构和项目结构
*矩阵结构和项目结构解析
*项目-职能矩阵协同准则
*项目-职能矩阵协同模式
*谁来主导:弱矩阵、平衡矩阵、强矩阵
*如何解决一仆二主
***灰色地带处理机制
*第一次出现-都有责任沟通
ü 反复出现-就近主导与责任损害方提出
Ø 流程管控机制
*明确职责
*部门间流程对接
**计划管控机制
*主(专)项计划管控
* 月度计划管控:互提计划
*头脑风暴(跨部门决策机制)
*跨部门工作的主导机制
*冲突处理机制
*高阶领导协调机制