大家好，我在拼多多上卖出成品模型，发货前有检验视频货物完好无缺，发货前联系买家无论电话和平台联系都没有回复，电话一直没有人接，比较可疑。买家收到货物后，马上申请仅退款，理由是不想要了，我拒绝后，买家才申请退货退款。货物退回来后，我在驿站老板见证下拍了开箱视频，发现货物被开箱且未封好，最严重的是玩具头部断了，盔甲也掉了。平台申诉，平台却还是偏帮买家，把货款退回买家了。
请问有什么办法可以挽回损失，可以告平台或者告买家吗，只有买家退货运单上的姓名和地址（真实性不清楚）。还有什么办法？