2023/10/3我妈在京东家电专卖店JD906678买了一个海尔冰箱花了3480（我在京东app上搜索了，发现同款只需要2700），当日冰箱并没有发货，于是我在当日就去线下门店协商价格，协商失败，要求商家退款。打了12315，打了110，但是商家说只能退3000，说是已经在京东那边下单了，需要收取手续费。家人们，合理吗？京东那边手续费得500，占我订单百分之十五价格，这合理吗？在线等，该如何解决...