本人在2015年某移动办理了升级4G套餐的业务，在2023年十月份才发现升级套餐时被办理了一项名为家庭统付的业务。为什么15年办的，23年才发现，因为太信任移动了。谁知道它不值得人信任一点儿。反复致电移动，开始说让我去归属地取消业务，后来投诉后近两个月才给取消业务。移动扣费短信模糊不清，以其他费用一笔带过，侵犯客户知情权。致电移动，对方客服扯皮，私人号不尊重的给打电话，态度蛮狠。说给退480话费，我没同意，因为被不知情扣960元。我说移动给我提供证明，不然全额退费给我。移动就说当时有个赠送话费活动，所以，诱骗人办理了就可以了？（2023年十月份联系移动客服时，表示过质疑。）办理合约时，移动未清晰，完整的解释清楚合约的内容和违约责任。难道移动不应付主要责任吗？960多吗？说多也不多，作为十年客户，月租有过三十，八十等等的消费，平常超额流量被扣费，也没计较过。出了这个事，尤其失望气愤，对老客户就狠宰呗！我损失的不只是金钱，还有知情权，所以我不能接受移动返回话费的方式。气愤时我告知其只能接受全额返话费或者480元现金这两种方式中的一种，移动告知没政策，只能返480元话费，然后对工信部回复，就是拒绝协商，说我要960现金。
移动的态度就是 你的错 拖延 同一个客服相同话术敷衍 你不同意继续不管 投诉就理睬你一下气一气你
对移动由爱至恨，准备持久投诉移动。
希望大家办理业务时，避雷。
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