样子是改了，但是效率改没改，不知道。
如果还像以前那样操作，只会寒了投诉人的心。
比如
1，经常投诉到给出答复，要12---20天，导致很多外地来福州办事因为乘坐公交而投诉的人已经离开这座城市，
忘记了这件事，投诉也没任何意义。
2，经常在投诉里答非所问，只给出一句，某线路并非我司线路，却不继续说详细一点，
投诉的线路具体属于什么公司的线路，让很多对公交陌生的普通乘客无法进一步投诉哪家公司。
只能自行去搜索。
诸如此类还有不少。