QMS是Quality Management System的缩写，中文意为质量管理体系。它是一个组织内部建立的系统化管理框架，旨在确保产品或服务能够持续稳定地满足顾客及适用法律法规的要求，并通过持续改进来提升顾客满意度。
QMS通常涵盖以下几个关键方面：
质量管理原则：包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理等。
质量政策和目标：明确组织的质量方向和期望达到的具体质量目标。
过程管理：涉及产品实现的全过程，从市场调研、设计开发、采购、生产、检验、包装到交付和服务等环节。
资源管理：确保具备必要的人力资源、基础设施、工作环境等，以支持有效运行质量管理体系。
测量、分析与改进：通过监视和测量来评估绩效，运用数据分析来驱动决策，采取纠正和预防措施以实现持续改进。
文档化信息：保持体系运行所需的文件和记录，确保过程的可追溯性和透明度。
QMS最常引用的标准是ISO 9001，这是一个国际公认的质量管理体系标准，适用于各种规模和行业的组织。遵循ISO 9001标准建立的QMS可以帮助组织提升运营效率、减少浪费、增强顾客信任并开拓国际市场。