写下这一周与京东纠缠的经历,同时列出相关的方式,以便其他人需要时可以用来维权(虽然效果不会很好,但是也比京东客服直接给你踢皮球不处理好很多。)
事发背景:
3月15日,京东自营店买了Brateck的显示支架,回来使用后,发现固定不住,还出现歪了的现象。就此问题找厂家沟通,就让检测来检测去,最后还是问题无法解决,提出退货也不肯。然后就联系京东客服,京东客服还是一贯的踢皮球,和严谨的话术跟机器人一样回复,就是不解决问题。无奈于此,采取维权的方式。
维权方式:
1.12315网站发起投诉,分别对京东平台以及商家进行投诉
2.12315网站发起举报,举报其质量问题(举报和投诉时两种不同的方式)
3.微博黑猫投诉(这个渠道只会转移到京东客服处理,也是死循环无效)
4.市长热线12345(要拨打公司主体所在的城市,可以直接加区号)
5.北京互联网法院起诉(网友提供的,但本人对司法不熟悉,暂未使用)
结果:
1.因商家收到了工商局投诉了,稍微主动电话联系沟通,并不严谨的做了简单测试,告知一声,没有问题,并承认买的这个是特例,随后就给退货退款换新,因明知即使换了也是使用不了,就退了。
2.因投诉到工商局了,京东也收到了,会打电话过来套路,直接就给一个退货方案,告知一下,就直接回工商局说协商不一致,投诉完结(经过这段时间查询,京东与工商有绿色通道,通常都是以协商不一致的理由完结投诉,不会与你协商与否,你只有接受这个结果,典型店大欺客。但投诉至315了也无法处理,那也没办法了。)
3.经过投诉后,原本不承认质量问题,不肯退货,也稍微缓和了,肯退货。但是这个过程沟通中,京东客服是非常的会周旋,而不实质给你解决问题的。(查询看过很多案例,京东客服做事风格就是如此)
结论:
1.如在京东自营平台购买的产品出现问题,维权很困难,若商家负责好沟通还好,否则是非常难。在这过程中,你的个人情绪会逐步被点燃,除非不去纠缠好好解决问题。目前仅有的面向大众的维权渠道,暂时了解到只有这些。但是实际能发挥作用的,基本没有。如果你有时间,肯花费精力,可以走这些渠道,会稍微让平台能把你的问题稍微好解决一些。但不会有太大的帮助。
2.涉及金额不大,主要是这个过程中京东客服处理态度方式,着实是令人恼火。不指望多好的用户体验,只求实质性解决问题而已,都得不到满足。故查询,把现有的维权渠道走一遍。走完之后,确实普通民众维权是及其困难。但还是建议大家要去维护自己的权力,大家一起发声。(观测过近期的案例,真相维权有好效果,建议走媒体渠道,制造热门话题,那处理效果杠杠的,但花费时间也是巨大的)
题外:
1.京东自营买的东西,7天退换货,15天内换货,15天后售后申请入口关闭,看准了!!是申请入口关闭!!没得申请!!只能找客服去论证你真的发生了质量问题(这个过程沟通的无底洞,准备好铁证,和长长的耐心,不然怒火会点燃!)
2.京东自营购买的后是没有交易快照给到买家的,天猫的是 有的,如果你遇到宣传描述性问题,记得自行录制视频!!录制视频!!!不要截图!!
3.京东PLUS专属客服or电话客服,神奇的组织,不为解决问题而存在,只为踢皮球和惹怒买家而存在。且不说要做到多好的体验,实质型解决问题是非常的难,很难。一旦你语气不好,OR情绪激动,他们会打标签,恭喜你进入无线死循环,问题不会正面回复,承认,投诉后,只会用不友好的接方案搪塞你。没有协商可言,就是这么硬气。(不建议与这些客服们纠缠,组织做事风格就是如此,与客服个人其实也无关,不存在讲道理之说。)
4.已经对京东无感了,猫超和苏宁都还是不错的。
维权很难,也不易。仁者见仁智者见智,以上观点,纯属个人见解。
事发背景:
3月15日,京东自营店买了Brateck的显示支架,回来使用后,发现固定不住,还出现歪了的现象。就此问题找厂家沟通,就让检测来检测去,最后还是问题无法解决,提出退货也不肯。然后就联系京东客服,京东客服还是一贯的踢皮球,和严谨的话术跟机器人一样回复,就是不解决问题。无奈于此,采取维权的方式。
维权方式:
1.12315网站发起投诉,分别对京东平台以及商家进行投诉
2.12315网站发起举报,举报其质量问题(举报和投诉时两种不同的方式)
3.微博黑猫投诉(这个渠道只会转移到京东客服处理,也是死循环无效)
4.市长热线12345(要拨打公司主体所在的城市,可以直接加区号)
5.北京互联网法院起诉(网友提供的,但本人对司法不熟悉,暂未使用)
结果:
1.因商家收到了工商局投诉了,稍微主动电话联系沟通,并不严谨的做了简单测试,告知一声,没有问题,并承认买的这个是特例,随后就给退货退款换新,因明知即使换了也是使用不了,就退了。
2.因投诉到工商局了,京东也收到了,会打电话过来套路,直接就给一个退货方案,告知一下,就直接回工商局说协商不一致,投诉完结(经过这段时间查询,京东与工商有绿色通道,通常都是以协商不一致的理由完结投诉,不会与你协商与否,你只有接受这个结果,典型店大欺客。但投诉至315了也无法处理,那也没办法了。)
3.经过投诉后,原本不承认质量问题,不肯退货,也稍微缓和了,肯退货。但是这个过程沟通中,京东客服是非常的会周旋,而不实质给你解决问题的。(查询看过很多案例,京东客服做事风格就是如此)
结论:
1.如在京东自营平台购买的产品出现问题,维权很困难,若商家负责好沟通还好,否则是非常难。在这过程中,你的个人情绪会逐步被点燃,除非不去纠缠好好解决问题。目前仅有的面向大众的维权渠道,暂时了解到只有这些。但是实际能发挥作用的,基本没有。如果你有时间,肯花费精力,可以走这些渠道,会稍微让平台能把你的问题稍微好解决一些。但不会有太大的帮助。
2.涉及金额不大,主要是这个过程中京东客服处理态度方式,着实是令人恼火。不指望多好的用户体验,只求实质性解决问题而已,都得不到满足。故查询,把现有的维权渠道走一遍。走完之后,确实普通民众维权是及其困难。但还是建议大家要去维护自己的权力,大家一起发声。(观测过近期的案例,真相维权有好效果,建议走媒体渠道,制造热门话题,那处理效果杠杠的,但花费时间也是巨大的)
题外:
1.京东自营买的东西,7天退换货,15天内换货,15天后售后申请入口关闭,看准了!!是申请入口关闭!!没得申请!!只能找客服去论证你真的发生了质量问题(这个过程沟通的无底洞,准备好铁证,和长长的耐心,不然怒火会点燃!)
2.京东自营购买的后是没有交易快照给到买家的,天猫的是 有的,如果你遇到宣传描述性问题,记得自行录制视频!!录制视频!!!不要截图!!
3.京东PLUS专属客服or电话客服,神奇的组织,不为解决问题而存在,只为踢皮球和惹怒买家而存在。且不说要做到多好的体验,实质型解决问题是非常的难,很难。一旦你语气不好,OR情绪激动,他们会打标签,恭喜你进入无线死循环,问题不会正面回复,承认,投诉后,只会用不友好的接方案搪塞你。没有协商可言,就是这么硬气。(不建议与这些客服们纠缠,组织做事风格就是如此,与客服个人其实也无关,不存在讲道理之说。)
4.已经对京东无感了,猫超和苏宁都还是不错的。
维权很难,也不易。仁者见仁智者见智,以上观点,纯属个人见解。